לפני שאתם מתקינים את האפליקציה ומתחילים לבדוק, חשוב לקרוא בעיון את הנקודות הבאות. זה יחסוך תקלות, שאלות מיותרות וזמן.
איך האפליקציה עובדת?
• שיחות נכנסות למספר הישראלי של המשתמש מופנות לשרת של Keep My Number.
• משם, האפליקציה מעבירה את השיחה למכשיר דרך האינטרנט (VoIP).
• המשתמש לא צריך סים פיזי במכשיר – רק חיבור אינטרנט פעיל.
נדרש אינטרנט
• כל השירות עובד דרך חיבור אינטרנט (WiFi / eSIM / נקודת גישה).
• ללא אינטרנט – שיחות לא יגיעו.
הרשמה – רק אם הקו מקבל שיחות
• במהלך ההרשמה, האפליקציה מבצעת שיחה למספר הישראלי של המשתמש כדי לבצע עקוב אחרי.
• לכן:
• הקו חייב להיות פעיל ולקבל שיחות.
• אם הקו לא במכשיר – יש לבצע הפניית שיחות.
מתי עלי לבצע את ההרשמה? עדיף ממש לפני העלייה למטוס בשדה לפני שמכבים את הסים הסים היישראלי. אפשר גם לאחר מכן אבל צריך לוודא שהסים ההישראלי פעיל.
ללקוחות גולן טלקום – חובה לבצע הפניית שיחות מראש
גולן לא תומכים בכלל בהפניית שיחות דרך הטלפון, גם אם הסים במכשיר.
ההפניה מתבצעת אך ורק דרך אתר גולן טלקום.
כך עושים זאת:
1. היכנסו לאתר: https://www.golantelecom.co.il
2. התחברו לחשבון שלכם.
3. גשו לתפריט שירותים > עקוב אחרי / ניתוב שיחות.
4. הפנו את כל השיחות למספר שתקבלו מאיתנו (אם נדרש).
לאחר שתעשו את ההפנייה יופיע מסך אפור ובו כתוב אם ההפנייה הצליחה או לא.
• אם מופיע מסך אפור ורשום העברת שיחות בוצעה בהצלחה.
התהליך הצליח ויש ללחוץ על הפעולה בוצעה בהצלחה
באייפון ניתן לראות בפינה הימנית במסך סימן של הפניית שיחות פעילות
לאחר שביצעתם את כל התהליך ועברתם את כל השלבים המסך הראשי יהיה בצבע כחול
על מנת לבצע שיחות יוצאות מהמספר שלכם יש להכנס לחייגן באפליקציה וממנו לבצע את החיוג.
זהו סיימנו את הטיול ונחתנו חזרה בארץ. איך אני חוזר לקבל שיחות לסים הרגיל שלי ?
בנחיתה בארץ יש לחבר את הסים ההישראלי ולללחוץ על הכיבוי ואז לבצע שיחה לביטול ההפניה
ביצוע חיוג על מנת לבטל את ההפניית שיחות
לאחר מכן יופיע מסך אפור שמאשר שהפניית שיחות נמחקה
יש ללחוץ על אישור שהתהליך עבר בהצלחה
המסך הראשי חוזר להיות לבן כיבינו את השירות בהצלחה
שאלות נפוצות :
מתי עלי לעשות את התהליך ? עדיף ממש לפני העלייה למטוס שבו מכבים את הסים היישראלי. אפשר גם לאחר מכן אבל צריך להפעיל את הסים.
לאחר שביצעתי את הפעולות האם צריך סים במכשיר? לא, רק אינטרנט.
מה קורה בהרשמה? עוקבים אחרי ההוראות ובסוף המספר שלך נשאר איתך לאורך כל הדרך.
אני לא מקבל את השיחה – למה? כנראה הקו לא פעיל או אין הפניית שיחות. במקרה ולא מסתדרים לפנות לתמיכה לעזרה.
גולן טלקום – מה לעשות? חייבים להיכנס לאתר ולהפנות שיחות ידנית.